Recommandation HAS : Numéro d'appel unique

Recommandation HAS : Numéro d’appel unique en cas d’urgence

Afin de faciliter le processus pour les appelants et surtout réduire les délais en cas d’urgence dans les établissements de santé, il est recommandé par la Haute Autorité de Santé, la mise en place d’un numéro d’appel unique et rapidement identifiable par les professionnels pour joindre directement un médecin habilité à intervenir en cas d’urgence.

Ce numéro d’appel unique doit :

Être accessible 24h sur 24.
Être relié à un système télécom d’orientation automatique et direct vers un médecin habilité à intervenir dans le secteur.
Sans aucune ambiguïté possible, c’est-à-dire : un numéro et non une référence (type « appeler le réanimateur de garde »).
Et lorsque le médecin reçoit l’appel, il doit immédiatement savoir que c’est une urgence vitale (téléphone dédié ou téléphone multiusages avec sonnerie dédiée à l’urgence vitale, etc.)

Planification téléphonique du numéro unique

Selon les recommandations HAS, le transfert des appels du numéro unique doit être totalement automatisé et cela nécessite donc d’avoir recours à un système de planification téléphonique avec transfert automatique des appels.

Pour économiser un temps crucial, il est essentiel d'éliminer toute intervention manuelle telle que la consultation de listes prédéfinies, le fait de réaliser manuellement un transfert d'appel, ou le passage d'un téléphone d'urgence de personne à personne à chaque changement de garde.
Cela peut entraîner des pertes de temps ou même des erreurs dues à l'intervention humaine.

PLANITEL pour faciliter la gestion du numéro d’appels unique

En associant le numéro unique avec un ou plusieurs plannings pour transférer automatiquement et directement les appels vers le médecin habilité à intervenir en cas d’urgence, PLANITEL facilite, sécurise et réponds exactement aux recommandations HAS en ce qui concerne le numéro unique d’astreinte.

Facilité car le planning peut être prévu et constitué sur plusieurs semaines ou mois en un temps record.
Sécurité car cette planification élimine toute intervention manuelle et peut prévoir de nombreux scénarios en cas de non-réponse du médecin d’astreinte.

Mais PLANITEL c’est aussi une gestion professionnelle de l’astreinte médicale avec des alertes pour les prises de postes, des statistiques très précises sur l’utilisation du numéro d’urgence.

Un numéro d’appel unique qui remplace plusieurs numéros

Dans le cas où votre organisation opère dans divers domaines d'activité, il est probable que vous disposiez de plusieurs équipes d'urgence distinctes, chacune qualifiée pour intervenir dans des situations d'urgence spécifiques.

Pour encore optimiser le temps, PLANITEL peut mettre en place une solution de gestion entièrement automatisée par le biais d'un système d'accueil automatisé.

Le principe est le suivant :
1) Enregistrement des numéros des professionnels de votre établissement avec le service correspondant.
2) Lorsqu’un appel se présente sur le numéro unique : Détection du numéro DECT appelant.

Si numéro reconnu routage automatique en fonction du planning PLANITEL du service associé
Si numéro non reconnu, « Message menu » proposant de choisir entre les différents services