Alerter en cas de SMS urgent
Comment alerter une équipe d'astreinte lorsqu'un SMS urgent est reçu?
Lorsqu'un SMS urgent est envoyé par une personne physique ou par un automate, il peut nécessiter une réaction rapide des équipes de décision ou d'intervention.
Cependant, il n'est pas sûr que l'arrivée d'un SMS soit remarquée, surtout en dehors des heures de travail. D'autre part le SMS peut concerner plusieurs personnes définies dans un planning.
Il est donc crucial de mettre en place un système permettant d'alerter uniquement les personnes d'astreinte pendant leurs heures de service, afin de ne pas déranger les autres membres de l'équipe.
Planifier les personnes d'astreinte concernées par le mail
La solution Planitel permet de planifier efficacement les astreintes. En plus de transférer automatiquement les appels vers les personnes d'astreinte, Planitel propose de programmer des alertes lors de la réception de SMS importants.
Cette fonctionnalité permettra d'envoyer des notifications uniquement aux personnes inscrites au planning d'astreinte, évitant ainsi de perturber les autres membres de l'équipe.
Choisir les SMS importants pour alerter
Avec l'alerte SMS de Planitel, vous pouvez définir des critères pour sélectionner les SMS urgents qui nécessitent une alerte :
- Numéro d'envoi spécifique : Filtrer les SMS reçus sur un numéro de mobile 06 ou 07 dédié aux urgences.
- Contenu du SMS : Prendre en compte uniquement les SMS comportant un mot-clé ou une phrase précise dans le texte.
Actions en cas d'arrivée de SMS important
Planitel permet de programmer plusieurs types d'alertes pour informer les personnes d'astreinte de l'arrivée d'un SMS important :
- Retransmission immédiate du SMS : Le SMS est directement renvoyé aux personnes d'astreinte.
- Envoi automatique d'un MAIL : Un MAIL est généré pour avertir les personnes d'astreinte qu'un SMS important est arrivé.
- Appel automatique : Un appel téléphonique est déclenché automatiquement avec un message préenregistré.
Ce dernier type d'alerte est particulièrement efficace car le téléphone sonne jusqu'à ce que la personne d'astreinte réponde. De plus, une confirmation de réception peut être demandée via une touche, comme la touche étoile.
Conclusion Alerte SMS
L'outil Planitel permet non seulement de sécuriser la réception de SMS importants mais aussi de réduire les temps de réaction.
En planifiant les astreintes et en programmant des alertes adaptées, Planitel assure que les personnes appropriées sont informées rapidement, garantissant ainsi une intervention efficace et rapide en cas d'urgence.